De acuerdo con la legislación vigente en España, en Paperlab queremos ofrecerte un proceso de devolución claro, sencillo y transparente.
Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión antes de que finalice el plazo indicado.
Excepciones al derecho de desistimiento
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos que hayan sido usados, dañados o no se devuelvan en su embalaje original.
- Artículos de papelería que presenten marcas de uso, escritura o manipulación.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@paperlab.com indicando:
- Número de pedido
- Producto o productos a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
Te responderemos con las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por parte de Paperlab o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, tal y como permite la normativa vigente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en perfecto estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Productos defectuosos o error en el envío
En caso de que el producto recibido esté defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, Paperlab asumirá todos los gastos derivados de la sustitución o devolución, conforme a los artículos 118 y siguientes del RDL 1/2007.
Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a hola@paperlab.com. Estaremos encantados de ayudarte.